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Consommation
BANQUE
- Défaut de l’obligation d’information du banquier
- Frais bancaires abusifs ou du moins excessifs, voire parfois injustifiés
- Médiations
ENERGIE
- Surfacturation
- Résiliation
- Arrêt de fourniture d’énergie
- Problèmes liés au compteur, aux relevés ou suite à une intervention du fournisseur d’énergie
- Médiations
ASSURANCES et CREDITS
- Défaut de l’obligation d’information de l’assureur ou de l’établissement de crédit
- Démarchage téléphonique par des coursiers (cas récurrent de NEOLIANE) : non transmission de contrats écrits…
- Problèmes suite à des défauts de paiement –> recouvrement de dettes
- Médiations
ACHATS EN LIGNE
- Escroquerie sur internet (utilisation de faux mails, demande de virements bancaires sous couvert d’un site à l’apparence sécurisé).
- Non-conformité entre le produit acheté et le produit reçu
- Délais de livraison excessifs
- Achats sur des sites non ou peu sécurisés
- Difficultés pour demander l’annulation ou le remboursement de l’achat, notamment pour des achats de biens futurs (billets d’avion notamment).
VENTE ou PRESTATION DE SERVICES AVEC ou PAR DES PROFESSIONNELS
- Nombreux dossiers suite à la vente de véhicule à moteur dans des garages professionnels : obligations des vendeurs, vices cachés…
- Beaucoup de dossiers sur des manquements graves de la part d’artisans ou de professionnels du bâtiment sur des chantiers chez des particuliers : obligation de résultat, non-conformité entre le contrat et le résultat.
- Factures non ou peu détaillées
- Refus de revenir constater la mauvaise exécution des travaux. Abandon de chantier.
- Non respect de l’obligation d’information et de conseil.
INTERNET – TELEPHONIE
- Démarchage
- Problème avec l’accès internet ou le réseau mobile
- Surfacturation liée à l’utilisation d’internet
- Problème pour demander la résiliation : contrats d’adhésion –> L’acheteur n’a aucune emprise sur le contenu.
DEMARCHAGE et DEPANNAGE A DOMICILE
- Délais d’intervention des professionnels
- Malfaçons