Frais bancaires abusifs ou du moins excessifs, voire parfois injustifiés
Médiations
ENERGIE
Surfacturation
Résiliation
Arrêt de fourniture d’énergie
Problèmes liés au compteur, aux relevés ou suite à une intervention du fournisseur d’énergie
Médiations
ASSURANCES et CREDITS
Défaut de l’obligation d’information de l’assureur ou de l’établissement de crédit
Démarchage téléphonique par des coursiers (cas récurrent de NEOLIANE) : non transmission de contrats écrits…
Problèmes suite à des défauts de paiement –> recouvrement de dettes
Médiations
ACHATS EN LIGNE
Escroquerie sur internet (utilisation de faux mails, demande de virements bancaires sous couvert d’un site à l’apparence sécurisé).
Non-conformité entre le produit acheté et le produit reçu
Délais de livraison excessifs
Achats sur des sites non ou peu sécurisés
Difficultés pour demander l’annulation ou le remboursement de l’achat, notamment pour des achats de biens futurs (billets d’avion notamment).
VENTE ou PRESTATION DE SERVICES AVEC ou PAR DES PROFESSIONNELS
Nombreux dossiers suite à la vente de véhicule à moteur dans des garages professionnels : obligations des vendeurs, vices cachés…
Beaucoup de dossiers sur des manquements graves de la part d’artisans ou de professionnels du bâtiment sur des chantiers chez des particuliers : obligation de résultat, non-conformité entre le contrat et le résultat.
Factures non ou peu détaillées
Refus de revenir constater la mauvaise exécution des travaux. Abandon de chantier.
Non respect de l’obligation d’information et de conseil.
INTERNET – TELEPHONIE
Démarchage
Problème avec l’accès internet ou le réseau mobile
Surfacturation liée à l’utilisation d’internet
Problème pour demander la résiliation : contrats d’adhésion –> L’acheteur n’a aucune emprise sur le contenu.
