Covid-19 : Mon voyage/séjour est annulé… Que faire ?
Voici les conseils de la CLCV :
La propagation du virus Covid-19 a conduit les autorités françaises à adopter des mesures exceptionnelles et inédites afin de protéger la santé publique et limiter le risque de contagion.
Plusieurs voyageurs s’inquiètent aujourd’hui sur l’impact de ces mesures sur leurs droits en cas d’annulation ou de report de leurs voyages ou séjours.
Une ordonnance a été adoptée fin mars, « A situation exceptionnelle, mesures exceptionnelles » !
! Les dispositions prévues sont limitées dans le temps dans la mesure où il s’agit de règles dérogatoires à celles en vigueur. Elles s’appliqueront pour les annulations notifiées du 1 mars 2020 jusqu’au 15 Septembre 2020.
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Le transport Aérien
- Le vol est annulé par la compagnie aérienne :
Vous avez le droit de demander le remboursement du prix d’achat de votre billet annulé ou le report de votre vol.
! Aucune indemnité forfaitaire ne peut être demandée auprès de la compagnie.
- Le vol est maintenu mais vous voulez annuler votre voyage :
En règle générale, l’annulation du vol par le client ne peut engendrer aucun remboursement.
! Certaines compagnies peuvent accorder un geste commercial en acceptant l’annulation et/ou le report s’il s’agit d’un vol vers un pays déconseillé par le ministère des Affaires étrangères.
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Vous avez souscrit un forfait de voyage (vol + hébergement) ou un séjour touristique
- Le voyage est annulé par votre agence de voyage
Le professionnel du voyage est tenu de notifier au client l’annulation du contrat dans les meilleurs délais avant la date du départ et doit rembourser intégralement les paiements effectués par le client. L’ordonnance prévoit la possibilité au professionnel de proposer au client un avoir ou un bon d’achat équivalent au prix d’achat d’une validité de 18 mois à la place d’un remboursement pour les contrats annulés à partir du 1er mars 2020. Ces règles sont valables aussi aux séjours touristiques ainsi qu’aux hébergements réservés directement auprès du prestataire (hôtel, camping, gite, location de voiture, de skis…).
! Aucune indemnité n’est prévue au client en raison des circonstances exceptionnelles de l’annulation.
- Le voyage est maintenu mais vous voulez annuler
Le Code du tourisme prévoit un possible remboursement dans certaines hypothèses de circonstances exceptionnelles.
N’hésitez pas à nous contacter! consommation63@clcv.org