Protéger vos droits au quotidien
Litige avec un commerçant ? Abonnement non résilié ? Facture abusive ou contrat mal compris ?La CLCV 63 vous aide à faire valoir vos droits de consommateur.
Nous vous accompagnons dans vos démarches en cas de problème avec un vendeur, un opérateur, une banque ou une assurance.
Nous menons également des actions de prévention et de sensibilisation sur les arnaques courantes, la bonne compréhension des contrats d’assurance, ou encore la protection contre le démarchage abusif.
Ces animations sont proposées dans les quartiers ou en partenariat avec d’autres structures locales.
👉 Vous avez un doute, un litige, ou souhaitez accueillir une animation ?
Contactez-nous pour être informé et protégé.
Nos domaines d'intervention
BANQUE
– Défaut de l’obligation d’information du banquier
– Frais bancaires abusifs ou du moins excessifs, voire parfois injustifiés
– Médiations
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ENERGIE
– Surfacturation
– Résiliation
– Arrêt de fourniture d’énergie
– Problèmes liés au compteur, aux relevés ou suite à une intervention du fournisseur d’énergie
– Médiations
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ASSURANCES et CREDITS
– Défaut de l’obligation d’information de l’assureur ou de l’établissement de crédit
– Démarchage téléphonique par des coursiers (cas récurrent de NEOLIANE) : non transmission de contrats écrits…
– Problèmes suite à des défauts de paiement –> recouvrement de dettes
– Médiations
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DEPANNAGE A DOMICILE
– Délais d’intervention des professionnels
– Malfaçons
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VENTE / PRESTATION DE SERVICES
– Vente de véhicule à moteur dans des garages professionnels : obligations des vendeurs, vices cachés…
– Manquements graves de la part d’artisans ou de professionnels : obligation de résultat, non-conformité entre le contrat et le résultat.
– Factures non ou peu détaillées
– Refus de revenir constater la mauvaise exécution des travaux. Abandon de chantier.
– Non respect de l’obligation d’information et de conseil.
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INTERNET – TELEPHONIE
– Démarchage
– Problème avec l’accès internet ou le réseau mobile
– Surfacturation liée à l’utilisation d’internet
– Problème pour demander la résiliation : contrats d’adhésion
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ACHATS EN LIGNE
– Escroquerie sur internet (utilisation de faux mails, demande de virements bancaires sous couvert d’un site à l’apparence sécurisé).
– Non-conformité entre le produit acheté et le produit reçu
– Délais de livraison excessifs
– Achats sur des sites non ou peu sécurisés
– Difficultés pour demander l’annulation ou le remboursement de l’achat, notamment pour des achats de biens futurs.
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